قد يتعرض العديد من المواطنين الأتراك أو حتى الأجانب من العرب والسوريين في تركيا لمشكلات معقدة قد لا يمكن حلها بسهولة إلا عبر شكوى لرئاسة الجمهورية التركية.

وأتاحت الرئاسة التركية موقعاً خاصاً لاستقبال طلبات وشكاوى المواطنين والمقيمين وطريقة تواصل خاصة باللغة العربية وإن كان الموقع أكثر سرعة وفائدة من ناحية النتائج.

فهناك موقع cimer المخصص لطلبات وشكاوى الأتراك والأجانب في تركيا وهناك أرقام اتصال وايميلات موجودة ضمن الموقع الرسمي للرئاسة تدعم اللغة العربية.

طرق التواصل مع الرئاسة التركية باللغة العربية

وهناك ايميل خاص معلن عنه ضمن موقع الرئاسة للتواصل مع مكتب الرئيس التركي وإيصال الرسائل والشكاوى المهمة وهو: contactarabia@tccb.gov.tr.

ويمكم التواصل لتقديم طلب أو شكوى لرئاسة الجمهورية التركية عبر الرقم التالي: 00903125255555 وهناك رقم الفاكس: 00903125255831 وكلها تدعم اللغة العربية.

أما عنوان مقر رئاسة الجمهورية المعلن عنه ضمن الموقع الرسمي لمراجعته في حال تطلب الأمر ذلك وأتيح لك الإذن القانوني بهذا الأمر فهو: Cumhurbaşkanlığı Külliyesi 06560 Beştepe-Ankara / Turkey.

تقديم شكوى لرئاسة الجمهورية التركية 2023

ويمكن تقديم شكوى لرئاسة الجمهورية التركية أيضاً عبر موقع جيمر أو بالتركية cimer وهو يفيد الأتراك والأجانب على حد سواء لمعالجة مشاكلهم وقضاياهم.

وعوضاً عن إرسال بريد عبر بي تي تي للطلبات المعقدة والالتماسات الورقية، يمكن ذلك إلكترونياً عبر منصة جيمر التي يقيم القائمون عليها الطلبات والأسئلة ويردون خلال فترة معينة.

وعادة ما تستغرق مدة الرد من cimer حوالي 30 يوماً وقد تكون المدة أطول من ذلك لكنها عموماً خيار جيد ومناسب للمشاكل المعقدة لكن هناك العديد من الملاحظات بخصوص هذه المنصة.

ملاحظات مهمة حول cimer 

من أهم الملاحظات والنصائح حول تقديم شكوى لرئاسة الجمهورية التركية من خلال منصة جيمر أو حتى التواصل مع الرئاسة عبر الأرقام والايميلات (وهي ليست شروط بقدر ما تكون دلائل مهمة للتجاوب معك بشكل أسرع): 

• عدم إرسال الشكاوى والتساؤلات البسيطة التي يمكن حلها عبر جهات أخرى
• أن تكون المشكلة معقدة وصعبة الحل وتتطلب بشكل فعلي تدخل الرئاسة التركية
• التواصل مع ايميل رئاسة الجمهورية بالعربية يجب أن يكون بلغة محترمة وواضحة ومختصرة لكونك تخاطب مكتب رئيس دولة وشخصية اعتبارية مهمة في تركيا
•  كتابة الطلب في حال التواصل مع جير بإيجاز ولغة تركية واضحة، إلى جانب كتابة الاسم واللقب والعنوان والعمل والهاتف والتوقيع.

رابط منصة cimer وطريقة الشكوى 2023

وعند الدخول إلى موقع جيمر cimer.gov.tr ستظهر لك نافذة توضح لك أنك في بوابة دائرة الاتصال لدى الرئاسة التركية ونافذة صغيرة في أعلاها 50 تساؤلاً وجواباً عن المنصة.

وسترى رسالة أخرى بالبرتقالي مكتوب فيها بالتركية: "Acil Sağlık Yardımı ve Acil İhbarlarınız için Lütfen 112'yi arayını" وتعني في حال الطوارئ عليك الاتصال بالرقم 112.

ويعني ذلك أن منصة جيمر ليست لحالات الطوارئ التي تتطلب تدخلاً سريعاً من السلطات المختصة مثل التعرض لتهديد أمني وما شابه من مخاطر تحتاج لوصول سريع إلى عنوانك إنما لتقديم مسألة تستدعي وقتاً للحل عبر شكوى لرئاسة الجمهورية التركية 2023.

كما سيظهر لك مربعان لبدء طلب أو الاستعلام عن طلب موجود باستخدام رقم التعقب الخاص بطلبك، أو الطلب عبر مزامنة معلوماتك مع إي دولات لاختصار تعبئة البيانات.

وفي حال عدم المزامنة مع إي دولات يمكنك تعبئة رقم الكمليك والاسم والكنية ورقم الهاتف وبعدها تأكيد الكود الذي يصلك عبر الرسائل القصيرة ومتابعة الطلب.

ويمكن قراءة المزيد حول كل ما يهمك عن منصب الرئيس في تركيا والانتخابات التي تجري لاختيار رئيس جديد كل خمسة أعوام يمكن قراءة المقال التالي عبر موقع أوراق تركيا: "الانتخابات الرئاسية في تركيا.. كل ما يهمك عن منصب الرئيس التركي".

معلومات مهمة حول الشكاوى الرسمية في تركيا

وبعد التسجيل يمكن تقديم طلب شكوى لرئاسة الجمهورية التركية مكتوباً أو الاتصال عبر الهاتف من خلال الرقم 150 المتاح على مدار 24 في اليوم طوال الأسبوع لتقديم الشكوى.

وهناك موظفون مناوبون للاستماع إلى المتصلين، وتسجيل كل ما يقولونه، ثم يقرأ الموظف للمتصل كل ما قاله ويسأله إذا أراد تأكيد شكواه أم لا.

عند تقديم أي طلب ينصح بكتابته مسبقاً والتأكد من المعلومات الواردة فيه لأن أي خطأ أو معلومة غير صحيحة يعني عدم الحصول على نتائج مرضية.

وفي كل الأحوال تؤكد منصة جيمر أن كافة المعلومات التي ستقدم سرية ولا يمكن لأحد الإطلاع عليها سوى المعنيين بمكتب رئاسة الجمهورية.

وقبل تحول تركيا للنظام الرئاسي كان هناك منصة تحمل اسم بيمر “BIMER” وهو اختصار لمركز اتصالات رئاسة الوزراء وبإلغاء النظام البرلماني تم الانتقال إلى منصة جيمر.