عند وقوع حادث مروري في تركيا، تكون الأولوية لسلامتك وسلامة الركاب وبقية مستخدمي الطريق. وبعد تأمين المكان وطلب المساعدة عند الحاجة، تأتي إجراءات تصوير الأضرار وتنظيم المحضر والتواصل مع التأمين.
وتختلف الخطوات بحسب نتيجة الحادث: فالتصادم الذي يقتصر على أضرار مادية قد يسمح بتنظيم محضر بين السائقين، بينما تستوجب الإصابات وحالات أخرى تدخل الجهات المختصة.
ماذا تفعل فور وقوع حادث مروري في تركيا؟
ابدأ بالخطوات التالية بحسب ظروف المكان، دون تعريض نفسك لخطر إضافي:
- تحقق من سلامة الأشخاص: هل هناك إصابات أو فقدان للوعي أو نزيف أو صعوبة في التنفس؟
- انتبه إلى أخطار الطريق: مثل المركبات القادمة أو الحريق أو تسرب الوقود.
- شغّل أضواء التحذير إذا أمكن بأمان، وأطفئ المحرك عندما تستدعي الحالة ذلك.
- اتصل بالرقم 112 عند وجود إصابات أو خطر عاجل، واذكر الموقع وعدد المصابين وطبيعة الحادث.
- لا تحرّك المصاب ما دام المكان آمنًا، واتبع تعليمات موظف الطوارئ. إذا كان هناك خطر مباشر يهدد الحياة، فأبلغ الموظف فورًا ليُرشدك إلى التصرف المناسب.
وتقوم خطوات الإسعاف الأولي الأساسية على حماية موقع الحادث والإبلاغ واتباع التدخل المناسب، دون إجراء مناورات لا تعرفها. goynukdh.saglik.gov.tr
عند الاتصال، قدّم اسم الطريق واتجاه السير وأقرب مخرج أو معلم واضح. ولا تُنهِ المكالمة قبل أن يسمح لك الموظف بذلك، وفق إرشادات التواصل مع الطوارئ.
هل يجب تحريك السيارة بعد الحادث؟
في الحوادث التي تقتصر على أضرار مادية، انقل المركبة إلى مكان آمن لإعداد المحضر إذا كانت قابلة للتحريك بأمان، بعد توثيق مواضع المركبات والأضرار قدر الإمكان.
لا تقف وسط مسار سريع لالتقاط الصور، ولا تقد السيارة إذا ظهرت أضرار قد تجعل قيادتها خطرة. وعند وجود مصابين أو حريق أو ظروف غير واضحة، اتبع توجيهات الطوارئ والجهات المختصة بدل تطبيق قاعدة تحريك المركبات بصورة تلقائية.
وتتضمن التزامات المؤمن له بعد الحادث نقل المركبة في الحوادث المادية إلى مكان آمن لتنظيم المحضر. Lexpera
متى يمكن إعداد محضر الحادث دون حضور الشرطة؟
يمكن تنظيم محضر الحادث الودي، Kaza Tespit Tutanağı، عندما تشترك مركبتان على الأقل في حادث تقتصر نتائجه على الأضرار المادية، ويتفق السائقون على توثيق الواقعة، ولا توجد حالة تمنع استخدام هذا المحضر.
ولا يعني توقيع المحضر أن السائقين يحددان بأنفسهما نسبة المسؤولية التأمينية؛ فالمحضر يوثق البيانات والواقعة لتقييمها لاحقًا.
وتوضح شروط محضر الحادث المروري أن تنظيمه بين الأطراف متاح ضمن هذه الضوابط، وليس إجراءً يصلح لجميع الحوادث.
حالات تستوجب تدخل الشرطة أو الدرك
لا تكتفِ بمحضر ودي بين السائقين في الحالات التالية:
- وجود وفاة أو إصابة.
- وقوع حادث بمركبة واحدة.
- عدم امتلاك أحد السائقين رخصة، أو عدم صلاحية فئتها لقيادة المركبة المعنية.
- عدم وجود تأمين مروري إلزامي صالح في تركيا لإحدى المركبات.
- الاشتباه بتعاطي أحد السائقين الكحول أو المخدرات أو المواد المنبهة.
- تضرر ممتلكات عامة أو أشياء تخص أطرافًا ثالثة.
- مشاركة مركبة تابعة لجهة عامة، مع وجود استثناء منشور لسيارات الإسعاف والطوارئ التابعة لوزارة الصحة.
وفي حال رفض الطرف الآخر التعاون أو تعذر الاتفاق على تنظيم المحضر، اطلب توجيه الجهات المختصة. ويمكن مراجعة الحالات المستثناة من المحضر الودي قبل الاعتماد عليه. Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi
أما عبارة «أي سائق دون 18 عامًا لا يجوز له القيادة» فلا تصلح قاعدة عامة؛ إذ يجب التحقق من السن القانوني لفئة الرخصة ومن صلاحيتها للمركبة التي يقودها.
رقم الطوارئ الموحد هو 112، ومن خلاله يُطلب تدخل الإسعاف أو الشرطة أو الدرك بحسب الحالة. 112.gov.tr
كيفية تعبئة محضر حادث مروري في تركيا
إذا استوفى الحادث شروط المحضر الودي، دوّن البيانات بوضوح، وتحقق من صحتها قبل التوقيع:
| البيانات | ما يجب تسجيله |
|---|---|
| معلومات الحادث | التاريخ والوقت والموقع |
| معلومات السائقين | بيانات الهوية والتواصل ورخص القيادة |
| معلومات المركبات | اللوحات وبيانات تسجيل المركبة |
| التأمين | الشركة ورقم الوثيقة وبياناتها |
| وصف الواقعة | إفادة كل سائق عن كيفية وقوع الحادث |
| الرسم التوضيحي | اتجاه السير والمسارات ونقطة التصادم |
| الأدلة | الصور وبيانات الشهود إن وجدت |
| الاعتماد | توقيعات السائقين أو الموافقات الإلكترونية |
استعن بـنموذج محضر الحادث الرسمي، واحتفظ بنسخة مكتملة وواضحة. المحضر الورقي غير الموقع لا يُعد صالحًا، ولا ينبغي التوقيع على نموذج فارغ أو وصف لا تفهمه. mkt.sbm.org.tr
ومن المفيد تصوير لوحات المركبات، ومواضع الضرر، والمسار والإشارات القريبة، مع حفظ صور واضحة لوثائق المركبة والقيادة والتأمين اللازمة للملف.
المحضر الإلكتروني عبر Sigortam360
أصبحت خدمة Mobil Kaza Tutanağı — MKT متاحة ضمن تطبيق Sigortam360، بما يشمل إعداد المحضر ومراجعة تفاصيله.
وتتضمن خطوات المحضر الإلكتروني:
- الدخول إلى قسم محضر الحادث داخل التطبيق.
- إدخال بيانات اللوحات.
- تحميل صور الحادث، ويمكن إضافة فيديو للموقع.
- التحقق من موقع الحادث وبيانات السائقين.
- ربط الأطراف بالمحضر باستخدام رموز الاستجابة السريعة وفق خطوات التطبيق.
- رسم كيفية وقوع الحادث.
- مراجعة البيانات والحصول على موافقات الأطراف.
وتبقى شروط استخدام المحضر الودي سارية عند إعداده إلكترونيًا؛ فلا يحل التطبيق محل تدخل الجهات المختصة في الحوادث التي تستلزم حضورها. Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi
ماذا تفعل بعد توثيق الحادث؟
تواصل مع شركة التأمين أو قناة الإبلاغ المعتمدة، واحتفظ برقم البلاغ أو ملف الضرر. واسأل عن المستندات المطلوبة وإجراءات المعاينة والإصلاح قبل إجراء إصلاحات قد تعوق تقييم الأضرار.
ومن المفيد تجهيز المحضر والصور وبيانات المركبة والسائق ووثيقة التأمين، مع التقارير الطبية عند وجود إصابات.
ولفهم الفرق بين الوثائق المتاحة، يمكنك مراجعة دليل تأمين السيارات في تركيا وأنواعه.
خدمة ALO 193 للإبلاغ عن أضرار التأمين
بدأ مركز الإبلاغ المشترك عن الأضرار ALO 193 — OHİM عمله في 1 أيلول/سبتمبر 2026، لاستقبال طلبات الأضرار والتعويضات المرتبطة بالتأمين المروري والكاسكو.
يمكن تقديم البلاغ عبر الهاتف 193، أو بوابة الإبلاغ عن أضرار التأمين، أو التطبيق المخصص. ويصدر للطلب رقم متابعة، ثم يُحال إلى شركة التأمين المعنية.
وتشمل بيانات الطلب هوية مقدم البلاغ ووسيلة التواصل ولوحات المركبات وتاريخ الضرر ونوعه. وهذه خدمة للتأمين، أما الطوارئ والإصابات فرقمها 112. Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi
ما مهلة إبلاغ التأمين بعد حادث مروري في تركيا؟
لا يصح تعميم عبارة «خمسة أيام» على جميع إجراءات التأمين؛ فهناك فرق بين إبلاغ الحادث والاعتراض على نسبة الخطأ.
| الإجراء | المهلة الأساسية |
|---|---|
| إبلاغ المؤمن له عن واقعة تستوجب مسؤوليته ضمن التأمين المروري الإلزامي | خلال 10 أيام من العلم بها، مع إبلاغ المطالبات الموجهة إليه فورًا |
| الإبلاغ عن الضرر ضمن الكاسكو | خلال 5 أيام عمل من العلم بتحقق الخطر |
| الاعتراض على نسبة المسؤولية المتفق عليها بين شركات التأمين | خلال 5 أيام عمل من تبليغ النسبة، وفق شروط الاعتراض |
وترد مهلة التأمين المروري في الشروط العامة للتأمين الإلزامي، بينما تنص شروط الكاسكو على مهلة خمسة أيام عمل. الأفضل الإبلاغ فورًا وعدم انتظار نهاية المهلة. وهذه مواعيد إبلاغ، وليست بيانًا شاملًا لمدد تقادم المطالبة بالتعويض. tsb.org.tr
كيف تعترض على نسبة الخطأ في الحادث؟
إذا اتفقت شركات التأمين على نسبة المسؤولية وأُبلغت بها، يمكنك طلب إعادة التقييم مرة واحدة خلال خمسة أيام عمل، مع تقديم معلومات أو مستندات إضافية قد تؤثر في النتيجة.
ومن الأدلة المفيدة: صورة أوضح للمسار، أو تسجيل للواقعة، أو مستند يصحح بيانات مؤثرة.
إذا كانت المركبتان مؤمنتين لدى الشركة نفسها، يوجد مسار اعتراض عبر خدمة الاستعلام عن المحضر والاعتراض لدى SBM، ضمن المدة المحددة.
وعند استمرار النزاع، قد يكون اللجوء إلى تحكيم التأمين أو القضاء متاحًا وفق شروط الاختصاص والإجراءات. Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi
هل يغطي التأمين جميع أضرار الحادث؟
تختلف التغطية بحسب المسؤولية ونوع الوثيقة وحدودها:
- التأمين المروري الإلزامي: يغطي المسؤولية عن الأضرار التي تسببها المركبة للغير ضمن الضوابط والحدود المقررة، ولا يعوض أضرار مركبتك من وثيقتها الإلزامية نفسها.
- الكاسكو: يغطي أضرار المركبة المؤمن عليها بحسب نطاق العقد والاستثناءات والتحملات.
- التعويضات الجسدية والوفاة: تُقيّم بحسب نوع الضرر والمستحقين والمسؤولية والأدلة والقواعد المطبقة، ولا تعني دفع جميع المبالغ المطلوبة تلقائيًا.
ويمكن مراجعة الفرق بين التأمين المروري والكاسكو لفهم نطاق كل منهما. tsb.org.tr
من يتحمل العلاج بعد الحادث؟
تخضع الخدمات الصحية الناتجة عن حوادث المرور في تركيا لنظام تتولى فيه SGK تغطية الخدمات المشمولة وفق قواعد السداد المعتمدة، بصرف النظر عن وجود ضمان اجتماعي للمصاب.
لكن ذلك لا يعني أن شركة التأمين تدفع تلقائيًا كل فاتورة علاج أو جميع النفقات الأخرى. وعند مراجعة المؤسسة الصحية، أوضح أن الإصابة ناتجة عن حادث مروري، واحتفظ بالتقارير والمستندات، وفق ضوابط الخدمات الصحية المرتبطة بحوادث المرور. Sosyal Güvenlik Kurumu
كيف تستعلم عن محضر الحادث عبر إي دولت؟
تتوفر خدمات مختلفة بحسب الجهة التي نظمت المحضر، منها:
- الاستعلام عن محضر الحادث لدى SBM.
- الاستعلام عن محضر حادث مادي ضمن منطقة الشرطة.
- الاستعلام عن محضر حادث مادي ضمن منطقة الدرك.
اختر الخدمة المطابقة لمحضر الحادث، ثم تابع الملف لدى جهة التأمين أيضًا. turkiye.gov.tr
عبارات تركية مفيدة عند وقوع حادث
| بالتركية | بالعربية |
|---|---|
| Trafik kazası oldu. | وقع حادث مروري. |
| Yaralı var. | يوجد مصاب. |
| Ambulans gerekiyor. | نحتاج إلى سيارة إسعاف. |
| Konumum şu… | موقعي هو… |
| Araçta sıkışan biri var. | يوجد شخص عالق داخل المركبة. |
| Sadece maddi hasar var. | توجد أضرار مادية فقط. |
| Kaza tespit tutanağı dolduralım. | لنعُبّئ محضر الحادث. |
| Sigorta bilgilerinizi paylaşır mısınız? | هل تشاركونني بيانات التأمين؟ |
| Türkçem yeterli değil. Tercüman desteğine ihtiyacım var. | لغتي التركية غير كافية. أحتاج إلى مساعدة مترجم. |
