تسمح بوابة الحكومة الإلكترونية إي دولات للمواطنين الأتراك والمقيمين الأجانب ضمن مختلف الولايات بتقديم طلباتهم وشكاويهم من خلال E-Devlet، فما هي آلية الشكاوى والطلبات في تركيا؟ هذا ما سنتحدث عنه ضمن هذا المقال.

ويمكن للمواطنين الأتراك أو المقيمين الأجانب من العرب والسوريين في تركيا اللجوء للشكاوى أو الطلبات عبر إي دولات أو غيرها من الوسائل عند التعرض لمشكلات أياً كان نوعها ضمن سياسة الباب المفتوح أو ما يسمى بالتركية Açık kapı التي منحتها الحكومة التركية لتعزيز التواصل بينها وبين المواطنين.

وفي بعض البلديات هناك قسم خاص لتلقي شكاوى المواطنين وجهاً لوجه ففي ولاية غازي عنتاب جنوبي تركيا هناك غرفة خاصة يلتقي فيها الوالي مع السكان للاستماع لشكاويهم وهمومهم ومقترحاتهم بشكل مباشر وتعزيز التواصل بينهم وبين المسؤولين.

آلية تقديم الشكاوى والطلبات في تركيا

وهناك موقع إلكتروني خاص أتاحته وزارة الداخلية التركية يحمل اسم Açık kapı والهدف منه تلقي الطلبات بمختلف أنواعها للاستماع لشكاوى ومقترحات المواطنين وفيه ربط خاص مع إي دولات ولاختصار الوقت بإمكانك مزامنة معلوماتك مع إي دولات وتقديم طلبك.

ويمكنك مزامنة معلوماتك عبر إي دولات بعد الدخول للموقع  acikkapi.gov.tr ثم تسجيل دخولك عن طريق إي دولات واختيار خيار Yeni Başvuru وبدأ طلب جديد علماً أن  تقديم هذه الخدمة يتم من خلال البنية التحتية لبوابة الحكومة الإلكترونية بالتعاون مع وزارة الداخلية.

لكن يجب الإشارة إلى أنه لا أساس من الصحة للأخبار التي تفيد بأنه سيتم تقديم مساعدات اجتماعية أو ما شابه عبر خدمة "الباب المفتوح" ومن المهم عدم الثقة في مثل هذه الأخبار الكاذبة حسبما تؤكده البوابة الإلكترونية.

وبعدها ستظهر لك سياسة جمع واستخدام معلوماتك وفق أحكام وبنود قانونية ستوافق عليها وبعدها ستتابع ضمن خيار Devam Et ومن ثم ستملأ معلوماتك الشخصية من ايميلك الخاص ورقم جوالك والعنوان الخاص بك وما شابه من تفاصيل وتكمل لتبدأ بكتابة طلبك ومشكلتك وفق آلية الشكاوى والطلبات في تركيا.

آلية الشكوى عبر موقع cimer

ضمن آلية الشكاوى والطلبات في تركيا يمكن لمن أراد الشكوى لجهة أعلى من البلدية أو وزارة الداخلية التواصل بشكل مباشر مع رئاسة الجمهورية التركية.

وبالطبع يجب أن تكون المشكلة أكبر والحالة مهمة لكي تحظى بنتائج وتفاعل وإلا سوف يتم توجيهك للشكوى للسلطات المختصة في منطقتك.

وبالتالي تكون آلية الشكوى والطلبات في تركيا تصاعدية تبدأ من الأقل رتبة فالأعلى وجيمير هي أعلى مركز في الجمهورية التركية يمكنك اللجوء إليه ويعني ذلك أن الشكوى يجب أن تكون ذات أهمية وضرورة لمتابعة من الرئاسة.

ويمكن مزامنة طلب الشكوى عبر إي دولات من خلال خيار في الواجهة الرئيسية لموقع جيمير: cimer.gov.tr عبر خيار E-Devlet ile başvuru yapmak için tıklayınız وعند الضغط عليه سينقلك المتصفح لتسجيل دخولك عبر البوابة الحكومية الإلكترونية.

وضمن آلية الشكاوى والطلبات في تركيا من المهم الانتباه إلى أنه إن لم يكن حسابك في إي دولت يمتلك ميزة تسجيل الدخول بخطوتين -وهي وسيلة حماية لأمان الحساب- لن تستطيع تسجيل الدخول عبر إي دولات لموقع جيمير.

وفي حال عدم وجود ميزة الدخول بخطوتين في حسابك ستظهر لك الرسالة التالية: İki aşamalı giriş özelliği e-Devlet kapısı hesabınızda aktif olmadığından dolayı CİMER'e giriş yapamamaktasınız. e-Devlet Kapısı hesabınızda iki aşamalı giriş özelliğini açtığınızda güvenli olarak işlemlerinizi yürütebilir ve CİMER'e giriş yapabilirsiniz.

وتعني تلك الرسالة أنك ستحتاج إلى تفعيل خطوة الأمان لحسابك في إي دولات والعودة للخيار، وبعدها ستقوم بمزامنة معلوماتك وإكمال بياناتك الشخصية وتقديم طلبك ببساطة وسهولة ولكن احرص على أن تكون متمكناً من اللغة التركية فبل تقديم أي شكوى أو طلب وفق آلية الشكاوى والطلبات في تركيا.

آلية إرسال الشكاوى والطلبات باللغة العربية أو التركية

وأتاحت تركيا سياسة الاستماع للجميع دون أي عائق ولهذا يمكن تقديم الشكاوى والطلبات لرئاسة الجمهورية باللغة العربية عبر الإيميل التالي: contactarabia@tccb.gov.tr أو الاتصال بالرقم التالي: 00903125255555 أو عبر الفاكس 00903125255831.

ويمكن كذلك مراجعة مقر رئاسة الجمهورية المعلن عنه ضمن الموقع الرسمي في حال تطلب الأمر ذلك وأتيح لك الإذن القانوني بهذا الأمر وهو: Cumhurbaşkanlığı Külliyesi 06560 Beştepe-Ankara / Turkey.

وضمن آلية الشكاوى والطلبات في تركيا يفضل عدم إرسال الشكاوى والتساؤلات البسيطة التي يمكن حلها عبر جهات أخرى وأن تكون المشكلة معقدة وصعبة الحل وتتطلب بشكل فعلي تدخل الرئاسة التركية.

وعند التواصل مع ايميل رئاسة الجمهورية باللغة العربية يجب أن تكون الرسالة بلغة محترمة وواضحة ومختصرة لكونك تخاطب مكتب رئيس دولة وشخصية اعتبارية مهمة في تركيا.

وفي حال إرسال الشكاوى أو الطلبات عن طريق جيمير ينبغي كتابة الطلب بلغة تركية واضحة، وكتابة الاسم واللقب والعنوان والعمل والهاتف والتوقيع.